Politika reklamacija

U LuEn-u vjerujemo u transparentnost, brzu komunikaciju i pažljivo rješavanje svake situacije. Iako je postotak reklamacija u beauty kategoriji vrlo nizak, važno nam je da znaš kako postupak izgleda i da se osjećaš sigurno tijekom cijele kupnje.

1. Kada možeš podnijeti reklamaciju?

Reklamaciju možeš podnijeti ako proizvod:

• ima nedostatak koji je postojao u trenutku isporuke
• razvije nedostatak unutar 24 mjeseca od dana preuzimanja
• ne odgovara očekivanoj kvaliteti, funkcionalnosti ili deklariranim svojstvima
• ima određeni rok uporabe, a nedostatak se pojavi prije isteka tog roka

Imaš pravo prijaviti nedostatak na robi široke potrošnje u roku od 24 mjeseca od dana preuzimanja proizvoda.

Ovo pravo ne primjenjuje se na proizvode za koje je, u skladu s važećim propisima, na ambalaži, etiketi, uputama ili u oglasu jasno naznačen rok uporabe ili trajanja. U takvim slučajevima odgovornost traje do isteka navedenog roka, sukladno pravilima o jamstvu kvalitete (ugovorno jamstvo).

Kada reklamacija nije opravdana

LuEn zadržava pravo odbiti reklamaciju u sljedećim slučajevima:

• individualna netolerancija ili alergijska reakcija (ne smatra se nedostatkom proizvoda)
• oštećenja ili nedostaci nastali nepravilnim ili neprimjerenim korištenjem
• uobičajeno trošenje proizvoda uslijed redovite uporabe
• proizvodi dobiveni bez naknade (gratis artikli, pokloni ili nenaručeni proizvodi)
• razlike u izgledu ambalaže koje proizlaze iz promjena od strane proizvođača (fotografije na web-stranici su informativnog karaktera)

Napomena uz dostavu

Ako paket stigne oštećen, nedostaje neki artikl ili postoji sumnja na oštećenje tijekom transporta, preporučujemo da sačuvaš svu ambalažu, uključujući vanjski paket, najmanje 5 radnih dana.

Fotografije oštećenja i pakiranja mogu značajno ubrzati postupak rješavanja reklamacije.

2. Koja prava imaš u procesu reklamacije?

Nakon što pregledamo prijavljeni nedostatak, možemo ponuditi jedno od sljedećeg:

• zamjena proizvoda
• popravak (ako je primjenjivo)
• razmjerni povrat dijela iznosa ako želiš zadržati proizvod
• povrat cjelokupnog iznosa i raskid ugovora u slučaju ozbiljnog nedostatka
• poklon bon kao alternativu, kada je to prikladno

Cilj nam je ponuditi rješenje koje je najbrže i najugodnije za tebe, uz poštivanje zakonskih obveza.

3. Kako podnijeti reklamaciju? (koraci)

1. Pripremite proizvod i kratko objašnjenje nedostatka
   U kontaktnom obrascu ili emailu (info@luen.hr) navedite:
   • što je nedostatak
   • kako se manifestira
   • kakvo rješenje želite (zamjena, povrat, popust, bon)
     
2. Pošaljite reklamirani proizvod na adresu za povrate:
   
   ADRESA ZA POVRATE – Slavonska avenija 56D 10000, Zagreb (Adresa služi isključivo za povrate i reklamacije putem web-trgovine.)

4. Rokovi i obavijesti

• O primitku tvoje reklamacije obavijestit ćemo te e-mailom.
• Po potrebi ćemo te kontaktirati i telefonom radi pojašnjenja.
• Reklamacije rješavamo što brže, a najkasnije u roku od 30 dana, u skladu sa zakonom.
• Ako rješavanje iz bilo kojeg razloga traje duže, imaš pravo raskinuti ugovor.

Tvoja suradnja (pravodobno slanje dokaza, ambalaže, fotografija) pomaže nam da postupak bude što brži.

5. Kontakti za reklamacije

Za sva pitanja u vezi reklamacija, stojimo ti na raspolaganju:

• e-mail: INFO@LUEN.HR
• telefon: +385992161676

Slobodno nam se javiš — tu smo da pomognemo, jasno, profesionalno i s razumijevanjem.