Košarica je prazna
Pronađi nešto što ćeš voljeti ✨
Iza svake poruke stoji čovjek.
Pitanje često treba riješiti brzo i bez prebacivanja s adrese na adresu. Možda provjeravaš dostavu, povrat, račun, dostupnost proizvoda ili status narudžbe. Možda biraš između dva proizvoda, trebaš provjeriti sastojak ili želiš razumjeti što tvojoj koži trenutno više odgovara. Javi nam se, a trebaš li informaciju oko narudžbe, dodaj odmah i broj narudžbe kako bismo je lakše pronašli.
Odgovor stvarne osobe koja razumije skincare i tvoje pitanje
Pomoć oko narudžbe, dostave, povrata i odabira proizvoda
Savjet prema tipu kože, rutini i proizvodima koje već koristiš
M
A
L
Maja, Ana, Lana
Online · prosjek odgovora 4h
M
Maja iz LUEN tima
Glavna kozmetičarka
Online
Biraj najdraži kanal
Javi nam se putem forme iznad ili kanala koji ti je najpraktičniji.
Možda ne moraš čekati odgovor
Najčešća pitanja o dostavi, povratu, plaćanju i LuEn Royalty programu već smo okupili na jednom mjestu. Zaviri u FAQ prije javljanja. Ako je tvoje pitanje vezano uz konkretnu narudžbu, proizvod ili nešto što ne pronalaziš među odgovorima, javi nam se.
Sva pitanja i odgovori →Narudžbe šaljemo putem Overseas Express-a i Hrvatske pošte.
Procijenjeno vrijeme dostave unutar Hrvatske je 1–3 radna dana, ovisno o lokaciji i dostavnoj službi. Točan okvir isporuke možeš provjeriti u košarici i tijekom checkouta, kada uneseš podatke za dostavu i odabereš način dostave.
Postupak je vrlo jednostavan. Za povrat ili zamjenu proizvoda pošalji e-mail na info@luen.hr te u poruci navedi broj narudžbe i kratak opis razloga za tvoj zahtjev.
Ovi podaci omogućuju nam da odmah identificiramo narudžbu i u najkraćem roku pošaljemo upute za sljedeće korake. Ako budu potrebne dodatne informacije, naš tim će ti se javiti kako bi cijeli postupak tekao neometano i bez nepotrebnih odgađanja.
Odabir rutine odgovor je na trenutne potrebe tvoje kože. Temelj svake zdrave priče čine tri ključna koraka: čišćenje koje poštuje tvoj kiseli omotač, hidratacija za stabilnu barijeru i zaštita od sunca kao završni čin brige. Ta jasna osnova osigurava uvjete u kojima aktivni sastojci, poput seruma i esencija, mogu djelovati punim kapacitetom.
LuEn je organiziran tako da s lakoćom povezuješ proizvode s onim što tvoja koža u tom trenutku komunicira. Uz svaki odabir možeš pratiti logiku formule i ulogu aktivnih koncentracija, dok naši vodiči i Glossary služe kao prijevodi koji ti pomažu razumjeti kako svaki korak utječe na tvoju prirodnu ravnotežu. Tako tvoja njega prestaje biti nagađanje i postaje smislen razgovor s kožom.
Razumijevanje sastojaka osnova je svjesne njege. Kako bismo ti pomogli da precizno dešifriraš potrebe svog tena, sve ključne informacije i funkcije aktivnih tvari sistematizirali smo na stranici „Prvi jezik kože“ (Glossary). Tamo svaki pojam objašnjavamo kroz njegovu stvarnu ulogu u očuvanju barijere i zdravlja kože.
Za dubinsko znanje o tome kako sastojci poput retinola, niacinamida i vitamina C koreliraju s tvojom trenutnom rutinom, prati našu blog sekciju i newsletter. Na jednostavan, ali stručan način donosimo protokole primjene: saznat ćeš čemu točno služe pojedine komponente, u kojem se koraku koriste i kako ih pravilno kombinirati s proizvodima koje već posjeduješ. Naš je cilj pružiti ti znanje s kojim ćeš samostalno i sigurno vladati svojom rutinom.
LuEn Royalty programu pridružuješ se otvaranjem korisničkog profila na LuEn webu. Čim otvoriš profil, automatski dobivaš i prvih 150 bodova dobrodošlice, tako da odmah imaš lijep početak unutar loyalty programa.
Kroz LuEn Royalty možeš skupljati bodove, pratiti svoj napredak i otključavati pogodnosti unutar svog LuEn računa. Bodove skupljaš kroz kupnju, recenzije, preporuke i rođendan, a kroz njih napreduješ od statusa Luminous LADY, preko Radiant DUCHESS, do Magic QUEEN.
Za potpuni pregled svih pravila, statusa, nagrada i načina skupljanja bodova, najbolje je da pogledaš LuEn Royalty stranicu. Ako ti nakon toga zatreba dodatna pomoć, uvijek nam se možeš javiti na info@luen.hr.
