Opći uvjeti poslovanja LuEn Loyalty Royalty Cluba

1. Uvodne odredbe

Ovim Općim uvjetima poslovanja LUEN Loyalty Royalty Cluba uređuju se pravila pristupanja, korištenja i ostvarivanja pogodnosti u programu vjernosti LUEN Loyalty Royalty Club.

Program vjernosti organizira društvo LUEN d.o.o., Koprivnička ulica 7, 10000 Zagreb, OIB: 32409696597, kao operator web-trgovine dostupne na web-stranici www.luen.hr.

LUEN Loyalty Royalty Club osmišljen je kao program pogodnosti za kupce i korisnike web-trgovine LUEN, s ciljem pružanja dodatne vrijednosti kroz bodove, popuste, posebne pogodnosti, edukativni sadržaj, personalizirane preporuke i druge pogodnosti dostupne članovima programa.

Pristupanjem LUEN Loyalty Royalty Clubu član potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima, da ih prihvaća te da razumije način funkcioniranja programa.

2. Pojmovi

U smislu ovih Uvjeta pojedini pojmovi imaju sljedeće značenje:

LUEN Loyalty Royalty Club označava program vjernosti koji članovima omogućuje prikupljanje bodova, ostvarivanje popusta i korištenje drugih pogodnosti.

Član označava fizičku osobu koja je pristupila programu vjernosti putem web-stranice www.luen.hr, korisničkog računa, newsletter prijave ili drugog dostupnog obrasca.

Bodovi označavaju pogodnosti koje član prikuplja kupnjom, sudjelovanjem u određenim aktivnostima ili ostvarivanjem drugih uvjeta predviđenih programom.

Pogodnosti označavaju popuste, kupone, darove, besplatnu dostavu, rani pristup proizvodima, pristup edukativnom sadržaju, testnim grupama ili druge pogodnosti koje LUEN može omogućiti članovima.

Razina članstva označava status člana unutar programa, ovisno o broju prikupljenih bodova ili drugim kriterijima koje odredi LUEN.

3. Pristupanje programu

Članom LUEN Loyalty Royalty Cluba može postati punoljetna fizička osoba koja ima najmanje 18 godina.

Članstvo se ostvaruje registracijom korisničkog računa, prijavom na loyalty program, prijavom putem newsletter obrasca ili drugim načinom koji LUEN omogući na web-stranici.

Pristupanjem programu član sklapa ugovor o članstvu u LUEN Loyalty Royalty Clubu. Članstvo je besplatno i ne obvezuje člana na kupnju proizvoda.

Svaki član može imati samo jedan korisnički račun i jedno članstvo u programu. Članstvo je osobno i nije prenosivo na druge osobe.

LUEN zadržava pravo odbiti, ograničiti ili ukinuti članstvo ako postoji sumnja na zlouporabu programa, otvaranje više računa, lažne podatke, manipulaciju bodovima, lažne recenzije ili drugo postupanje protivno ovim Uvjetima.

4. Svrha programa

LUEN Loyalty Royalty Club omogućuje članovima:

• prikupljanje bodova kupnjom i drugim aktivnostima
• zamjenu bodova za popuste ili druge pogodnosti
• pristup posebnim ponudama, akcijama i kampanjama
• edukativni sadržaj vezan uz njegu kože, K-beauty rutine i proizvode
• personalizirane preporuke proizvoda
• pogodnosti povodom rođendana
• mogućnost sudjelovanja u recenzijama, testiranjima proizvoda i drugim LUEN aktivnostima
• rani pristup određenim proizvodima, kolekcijama ili limitiranim izdanjima

LUEN može povremeno uvoditi dodatne pogodnosti, posebne kampanje, vremenski ograničene akcije ili ekskluzivne pogodnosti za određene razine članstva.

5. Prikupljanje bodova

Članovi mogu prikupljati bodove na više načina, ovisno o pravilima programa i trenutno dostupnim aktivnostima.

Osnovni sustav bodovanja je sljedeći:

• registracija u program: 150 bodova dobrodošlice
• kupnja proizvoda: 5 bodova za svaki potrošeni 1 EUR
• tekstualna recenzija proizvoda: 50 bodova
• recenzija s fotografijom: 150 bodova
• video recenzija ili UGC sadržaj: 300 bodova
• rođendanski poklon: 500 bodova
• uspješna preporuka prijateljice/prijatelja: 500 bodova
• praćenje LUEN profila na društvenim mrežama ili druga odabrana aktivnost: broj bodova određen pojedinom kampanjom

LUEN može za određene aktivnosti odrediti mjesečna ili druga ograničenja. Primjerice, bodovi za određene vrste recenzija, komentare, objave ili aktivnosti na društvenim mrežama mogu biti ograničeni po članu, po mjesecu ili po kampanji.

Bodovi se u pravilu dodjeljuju nakon što je narudžba izvršena, plaćena i nije otkazana. LUEN može privremeno zadržati dodjelu bodova do isteka roka za povrat proizvoda ili do potvrde da je aktivnost valjano izvršena.

Bodovi se ne dodjeljuju za troškove dostave, naknade, povrate, otkazane narudžbe, poklon bonove, proizvode dobivene bez naknade ili druge stavke koje LUEN izuzme iz sustava bodovanja.

6. Razina članstva

LUEN Loyalty Royalty Club može imati više razina članstva. Razine se određuju prema broju prikupljenih bodova ili drugim kriterijima koje LUEN objavi na web-stranici.

Početni model razina je sljedeći:

6.1. Luminous Lady / First Light

Razina za članove s 0 do 749 bodova.

Moguće pogodnosti ove razine uključuju:

• pristup edukativnom sadržaju LUEN Illumination
• standardno prikupljanje bodova
• posebne welcome pogodnosti
• mogućnost duplih bodova na drugu narudžbu, ako je takva kampanja aktivna
• mogućnost dobivanja testera ili drugih manjih darova, ovisno o dostupnosti

6.2. Radiant Duchess / Golden Hour

Razina za članove sa 750 do 2.499 bodova.

Moguće pogodnosti ove razine uključuju:

• brže prikupljanje bodova
• mogućnost povećanog bodovanja, primjerice 20% više bodova na kupnju
• rođendanski poklon iznenađenja
• posebne ponude za članove
• dodatne edukativne i personalizirane preporuke

6.3. Magic Queen / Everglow

Razina za članove s 2.500 ili više bodova.

Moguće pogodnosti ove razine uključuju:

• VIP prikupljanje bodova
• mogućnost povećanog bodovanja, primjerice 50% više bodova na kupnju
• rani pristup novim proizvodima, kolekcijama ili limitiranim izdanjima
• mogućnost sudjelovanja u privatnim tester grupama
• posebne poklone ili personalizirane pogodnosti
• mogućnost besplatne dostave kroz određeno razdoblje, ako je ta pogodnost aktivna

LUEN zadržava pravo promijeniti nazive razina, pragove bodova, uvjete prelaska u višu razinu i pogodnosti pojedinih razina. Promjene se objavljuju na web-stranici ili komuniciraju članovima putem e-maila ili korisničkog računa.

7. Vrijednost i korištenje bodova

Bodovi imaju vrijednost isključivo unutar LUEN Loyalty Royalty Cluba i mogu se koristiti samo na način predviđen ovim Uvjetima.

Osnovni omjer vrijednosti bodova je:

100 bodova = 1 EUR pogodnosti

Minimalni prag za zamjenu bodova je 500 bodova, odnosno kupon u vrijednosti od 5 EUR.

Početni model korištenja bodova je:

• 500 bodova = 5 EUR popusta, uz minimalnu vrijednost narudžbe od 40 EUR
• 1.000 bodova = 10 EUR popusta, uz minimalnu vrijednost narudžbe od 60 EUR
• 1.500 bodova = 15 EUR popusta, uz minimalnu vrijednost narudžbe od 80 EUR

Bodovi se mogu iskoristiti prilikom kupnje na web-stranici www.luen.hr, najčešće u obliku kupona ili popusta koji se primjenjuje u košarici ili na checkoutu.

Bodovi se ne mogu zamijeniti za gotovinu, isplatiti na bankovni račun, prenijeti na drugu osobu ili koristiti izvan LUEN web-trgovine.

LUEN može odrediti dodatne uvjete za korištenje bodova, uključujući minimalnu vrijednost narudžbe, proizvode na koje se pogodnost odnosi, razdoblje korištenja, dostupnost pogodnosti i mogućnost kombiniranja s drugim akcijama.

8. Kombiniranje bodova s drugim popustima

Bodovi se u pravilu pretvaraju u kupon ili popust koji se koristi pri kupnji.

Kuponi ostvareni putem bodova ne mogu se kombinirati s drugim promo kodovima, osim ako LUEN izričito ne navede drugačije.

LUEN može omogućiti korištenje bodova na proizvodima koji su već sniženi, ako je takva opcija dostupna u sustavu i ako nije drugačije navedeno u uvjetima pojedine kampanje.

Pojedine akcije, proizvodi, brendovi, setovi, poklon paketi ili limitirane ponude mogu biti isključeni iz korištenja bodova.

9. Rok trajanja bodova

Bodovi vrijede 12 mjeseci od zadnje ostvarene kupnje člana, osim ako LUEN za određenu kampanju ne odredi drugačiji rok.

Ako član ne izvrši novu kupnju u navedenom roku, LUEN može poništiti neiskorištene bodove.

LUEN može članovima poslati podsjetnik o skorom isteku bodova, ali nije obvezan to učiniti. Član je sam odgovoran za praćenje stanja i roka trajanja svojih bodova putem korisničkog računa ili druge dostupne funkcionalnosti.

10. Povrat proizvoda i poništavanje bodova

Ako član vrati proizvod, otkaže narudžbu ili ostvari povrat sredstava, bodovi ostvareni tom kupnjom bit će poništeni.

Ako su bodovi iz takve narudžbe već iskorišteni, LUEN može:

• umanjiti stanje bodova na korisničkom računu
• odbiti dodjelu novih bodova do izravnanja stanja
• umanjiti iznos povrata ako je to dopušteno i primjenjivo
• poduzeti druge razumne mjere radi sprječavanja zlouporabe programa

Ako je narudžba djelomično vraćena, bodovi se mogu poništiti razmjerno vrijednosti vraćenih proizvoda.

11. Recenzije, fotografije i video sadržaj

Članovi mogu ostvariti dodatne bodove ostavljanjem recenzija, fotografija, video sadržaja ili drugog korisničkog sadržaja, ako je takva mogućnost dostupna.

LUEN može posebno vrednovati različite vrste sadržaja, primjerice:

• tekstualna recenzija
• recenzija s fotografijom
• video recenzija
• prikaz rutine korištenja proizvoda
• sadržaj objavljen na društvenim mrežama
• sudjelovanje u kampanjama poput “LUEN recenzija mjeseca”

LUEN zadržava pravo odbiti dodjelu bodova za sadržaj koji je neprimjeren, uvredljiv, netočan, lažan, generički, kopiran, nerelevantan, tehnički neupotrebljiv ili za koji postoji sumnja da nije autentičan.

Ako član dostavi fotografiju, video ili drugi sadržaj za potrebe recenzije, kampanje ili UGC aktivnosti, LUEN ga može koristiti samo u skladu s danom privolom, pravilima pojedine kampanje i važećim propisima o zaštiti osobnih podataka i autorskih prava.

LUEN može od člana zatražiti dodatnu suglasnost za korištenje fotografije, videa, imena, korisničkog imena ili drugog sadržaja u marketinške svrhe.

12. Referral program

LUEN može omogućiti članovima da preporuče LUEN proizvode ili web-trgovinu drugim osobama putem jedinstvenog referral linka, koda ili druge funkcionalnosti.

Ako preporučena osoba izvrši svoju prvu valjanu narudžbu, član koji je uputio preporuku može ostvariti dodatne bodove, primjerice 500 bodova.

Preporučena osoba može ostvariti pogodnost na prvu kupnju, primjerice popust od 5 EUR, ako su ispunjeni uvjeti referral kampanje.

Referral pogodnosti dodjeljuju se tek nakon što je narudžba uspješno izvršena, plaćena i nije otkazana ili vraćena.

LUEN zadržava pravo odbiti dodjelu referral bodova u slučaju zlouporabe, samopreporuka, otvaranja više računa, lažnih podataka, masovnog slanja neželjenih poruka ili bilo kojeg postupanja protivnog svrsi programa.

13. Rođendanske pogodnosti

Članovi mogu ostvariti rođendansku pogodnost ako su u korisničkom računu ili programu naveli točan datum rođenja.

Rođendanska pogodnost može uključivati bodove, kupon, dar, besplatnu dostavu ili drugu pogodnost koju LUEN odredi.

Početni model rođendanske pogodnosti može uključivati 500 bodova dodijeljenih članu povodom rođendana.

LUEN može odrediti dodatne uvjete korištenja rođendanske pogodnosti, uključujući rok korištenja, minimalnu vrijednost narudžbe ili ograničenje na jednu pogodnost godišnje.

14. Posebne kampanje i dodatne pogodnosti

LUEN može povremeno organizirati posebne kampanje za članove programa, uključujući:

• duple bodove
• dodatne bodove na određene proizvode ili brendove
• poklone uz kupnju
• testiranje novih proizvoda
• privatne tester grupe
• rani pristup novim kolekcijama
• limitirane popuste
• sezonske loyalty kampanje
• izbor recenzije mjeseca
• edukativne izazove ili rituale njege kože

Uvjeti pojedine kampanje mogu biti posebno objavljeni na web-stranici, u e-mailu, korisničkom računu ili drugim LUEN komunikacijskim kanalima.

Ako su posebni uvjeti kampanje različiti od ovih Općih uvjeta, za tu kampanju primjenjuju se posebni uvjeti, osim ako je drugačije navedeno.

15. Komunikacija s članovima

LUEN može članovima slati servisne obavijesti vezane uz članstvo, bodove, pogodnosti, promjene uvjeta, status narudžbe, sigurnost računa ili druge informacije nužne za funkcioniranje programa.

Marketinške poruke, newsletteri, personalizirane preporuke i promotivne obavijesti šalju se u skladu s važećim propisima, danom privolom ili drugom primjenjivom pravnom osnovom.

Član se može odjaviti od marketinških poruka putem poveznice za odjavu u e-mailu, kroz korisnički račun ili slanjem zahtjeva LUEN korisničkoj podršci.

Odjava od marketinških poruka ne mora nužno značiti prestanak članstva u programu, ali može utjecati na mogućnost primanja informacija o pojedinim kampanjama i pogodnostima.

16. Osobni podaci

Za pristupanje i korištenje LUEN Loyalty Royalty Cluba LUEN obrađuje određene osobne podatke članova, kao što su ime, prezime, e-mail adresa, podaci o kupnjama, bodovima, pogodnostima, komunikaciji, recenzijama i drugim aktivnostima unutar programa.

Osobni podaci obrađuju se u skladu s Politikom zaštite osobnih podataka LUEN, važećim propisima o zaštiti osobnih podataka i pravilima koja su dostupna na web-stranici www.luen.hr.

Član ima pravo zatražiti pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka i prigovor na obradu osobnih podataka, u skladu s važećim propisima.

Za pitanja vezana uz osobne podatke član se može obratiti LUEN-u putem e-mail adrese info@luen.hr.

17. Korištenje alata Metorik za webshop analitiku, segmentaciju i email komunikaciju

Ako se korisnik registrira i pristupi LuEn Royalty / Loyalty programu, obrađujemo dodatne podatke potrebne za vođenje loyalty programa, dodjelu pogodnosti, personalizaciju korisničkog iskustva i komunikaciju povezanu s članstvom.

U tu svrhu možemo obrađivati sljedeće podatke:

ime i prezime,
email adresu,
podatke o korisničkom računu,
status članstva u LuEn Royalty programu,
loyalty razinu ili status,
podatke o bodovima i pogodnostima,
datum rođenja ako ga korisnik dobrovoljno dostavi radi rođendanskih pogodnosti,
rezultate skincare kviza, uključujući tip kože i glavne potrebe kože,
podatke o kupnjama i narudžbama,
podatke potrebne za personalizirane preporuke proizvoda.
Ove podatke koristimo kako bismo korisniku omogućili sudjelovanje u LuEn Royalty programu, dodjelu bodova i pogodnosti, komunikaciju o statusu i pogodnostima, slanje rođendanskih pogodnosti ako je datum rođenja dostavljen, personalizaciju preporuka proizvoda i slanje relevantnih email poruka povezanih s loyalty programom.

Pravna osnova za obradu podataka u okviru LuEn Royalty programa može biti izvršavanje uvjeta loyalty programa, legitimni interes za vođenje programa i personalizaciju korisničkog iskustva te, gdje je primjenjivo, privola korisnika za pojedine oblike marketinške komunikacije.

Podaci povezani s LuEn Royalty programom mogu se obrađivati kroz alate koje koristimo za webshop, segmentaciju i email komunikaciju, uključujući Metorik. Korisnik može u svakom trenutku zatražiti informacije o svojim podacima, ispravak netočnih podataka, brisanje podataka kada je to primjenjivo ili odjavu od marketinške komunikacije putem poveznice u emailu.

18. Obveze člana

Član je dužan:

• pružiti točne i potpune podatke prilikom registracije
• ažurirati podatke ako se promijene
• čuvati pristupne podatke korisničkog računa
• koristiti program u skladu s ovim Uvjetima
• ne zloupotrebljavati bodove, kupone, referral linkove ili druge pogodnosti
• ne objavljivati lažne, uvredljive, zavaravajuće ili neautentične recenzije
• ne koristiti program na način koji šteti LUEN-u, drugim članovima ili trećim osobama

Član je odgovoran za sve aktivnosti koje se provode putem njegova korisničkog računa, osim ako dokaže da je do neovlaštenog korištenja došlo bez njegove krivnje.

19. Ograničenja i zlouporaba programa

LUEN zadržava pravo privremeno ili trajno ograničiti korištenje programa, poništiti bodove, odbiti dodjelu pogodnosti ili ukinuti članstvo ako utvrdi ili osnovano posumnja na:

• otvaranje više korisničkih računa radi ostvarivanja pogodnosti
• lažne ili manipulativne narudžbe
• zlouporabu referral programa
• slanje lažnih recenzija
• korištenje tuđih podataka
• pokušaj tehničke manipulacije sustavom
• preprodaju kupona, bodova ili pogodnosti
• bilo koje postupanje protivno svrsi programa

LUEN može zatražiti dodatnu provjeru aktivnosti prije dodjele bodova ili odobrenja pogodnosti.

20. Dostupnost programa i tehničke poteškoće

LUEN nastoji omogućiti neometano korištenje LUEN Loyalty Royalty Cluba, ali ne jamči da će program, korisnički račun, prikaz bodova, kuponi ili druge funkcionalnosti uvijek biti dostupni bez prekida ili grešaka.

U slučaju tehničke pogreške, pogrešnog prikaza bodova, pogrešne cijene, pogrešno dodijeljene pogodnosti ili druge očite pogreške, LUEN ima pravo ispraviti pogrešku i uskladiti stanje korisničkog računa sa stvarnim stanjem.

Ako član primijeti pogrešku u bodovima ili pogodnostima, može kontaktirati LUEN korisničku podršku putem e-mail adrese info@luen.hr.

21. Trajanje i prestanak članstva

Članstvo u LUEN Loyalty Royalty Clubu sklapa se na neodređeno vrijeme.

Član može u bilo kojem trenutku zatražiti prestanak članstva slanjem zahtjeva na e-mail adresu info@luen.hr ili putem dostupnih funkcionalnosti korisničkog računa, ako su omogućene.

Prestankom članstva član gubi pravo na neiskorištene bodove, kupone i druge pogodnosti, osim ako LUEN za određenu situaciju ne odluči drugačije.

LUEN može ukinuti članstvo pojedinom članu ako član krši ove Uvjete, zloupotrebljava program ili postupa protivno važećim propisima.

LUEN može u bilo kojem trenutku izmijeniti, privremeno obustaviti ili ukinuti LUEN Loyalty Royalty Club. O bitnim promjenama članovi će biti obaviješteni putem web-stranice, e-maila ili korisničkog računa.

22. Izmjene uvjeta

LUEN zadržava pravo izmjene i dopune ovih Uvjeta, osobito radi:

• promjene načina funkcioniranja programa
• uvođenja novih pogodnosti
• promjene sustava bodovanja
• promjene razina članstva
• tehničkih ili poslovnih razloga
• usklađivanja s propisima
• sprječavanja zlouporaba

Izmjene stupaju na snagu danom objave na web-stranici www.luen.hr, osim ako je naveden kasniji datum stupanja na snagu.

Ako se član ne slaže s izmjenama, može zatražiti prestanak članstva.

23. Prigovori i korisnička podrška

Za pitanja, prigovore ili zahtjeve vezane uz LUEN Loyalty Royalty Club član se može obratiti LUEN-u putem:

E-mail: info@luen.hr
Web-stranica: www.luen.hr
Adresa: LUEN d.o.o., Koprivnička ulica 7, 10000 Zagreb, Republika Hrvatska

LUEN će nastojati odgovoriti na zahtjeve članova u razumnom roku.

24. Odnos prema Općim uvjetima kupnje

Ovi Uvjeti uređuju isključivo korištenje LUEN Loyalty Royalty Cluba.

Kupnja proizvoda putem web-trgovine LUEN uređuje se Općim uvjetima kupnje, pravilima reklamacija, politikom povrata i drugim pravilima objavljenima na web-stranici www.luen.hr.

Ako postoji razlika između ovih Uvjeta i Općih uvjeta kupnje, za pitanja vezana uz kupnju, plaćanje, dostavu, reklamacije i povrate primjenjuju se Opći uvjeti kupnje.

25. Završne odredbe

Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

Ako neka odredba ovih Uvjeta postane ništetna, nevaljana ili neprovediva, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi.

Ovi Uvjeti objavljuju se na web-stranici www.luen.hr i dostupni su članovima u svakom trenutku.

Ovi Opći uvjeti poslovanja LUEN Loyalty Royalty Cluba stupaju na snagu dana: [unesite datum].