Često postavljena pitanja

Iza LuEn filozofije stoji tim skincare entuzijasta koji povezuju selekciju proizvoda s edukativnim i informativnim sadržajem. LuEn je nastao kao odgovor na nedostatak preglednih i korisnih informacija na tržištu. Naš cilj je na jednom mjestu osigurati ponudu i znanje koje pomaže razumjeti sastojke, formule i točno mjesto svakog proizvoda u rutini.
LuEn je prostor stvoren za žene koje traže kvalitetnu njegu i podatke na koje se mogu osloniti. Uz svaki proizvod osiguravamo sadržaj koji olakšava donošenje informiranih odluka o zdravlju i izgledu kože.

Proizvode biramo s fokusom na kvalitetu formule, smisao sastojaka i relevantnost za stvarne potrebe kože. Važan dio našeg pristupa je slušanje korisnica, pa se ponuda oblikuje prema stvarnoj potražnji i interesu, a ne prema trendovima. Izbjegavamo proizvode koji postoje samo zato što su popularni, jer vjerujemo da svaki odabir treba biti informiran i koristan u rutini. Zato su uz sam odabir ključni i edukativni sadržaji poput vodiča, newslettera i Glossaryja, koji ti pomažu da tvoja odluka bude ispravna.

Važno nam je: 

•  da proizvod ima jasnu funkciju, 
•  da ga možeš povezati s potrebama svoje kože i 
•  da uz njega možeš dobiti informacije koje olakšavaju razumijevanje formule, sastojaka i načina korištenja.                                                                                  

Proizvode biramo i prema tome imaju li sve potrebne certifikate i odobrenja Europske unije. To osigurava da svaki korak tvoje njege prati standarde kvalitete i sigurnosti, pružajući ti provjerene informacije o sastavu i podrijetlu formule.

LuEn Royalty programu pridružuješ se otvaranjem korisničkog profila na LuEn webu. Čim otvoriš profil, automatski dobivaš i prvih 150 bodova dobrodošlice, tako da odmah imaš lijep početak unutar loyalty programa.

Kroz LuEn Royalty možeš skupljati bodove, pratiti svoj napredak i otključavati pogodnosti unutar svog LuEn računa. Bodove skupljaš kroz kupnju, recenzije, preporuke i rođendan, a kroz njih napreduješ od statusa Luminous LADY, preko Radiant DUCHESS, do Magic QUEEN. 

Za potpuni pregled svih pravila, statusa, nagrada i načina skupljanja bodova, najbolje je da pogledaš LuEn Royalty stranicu. Ako ti nakon toga zatreba dodatna pomoć, uvijek nam se možeš javiti na info@luen.hr.

LuEn Royalty klub donosi ti pogodnosti koje se otključavaju kroz tri statusa: Luminous LADY, Radiant DUCHESS i Magic QUEEN. Već pri otvaranju profila dobivaš 150 bodova dobrodošlice i ulaziš u program.

U statusu Luminous LADY skupljaš bodove kroz kupnju i druge aktivnosti unutar programa, dobivaš pristup LuEn Illumination digitalnom vodiču kroz K-beauty svijet, druga narudžba ti donosi dvostruke bodove i pažljivo odabran tester, a nakon druge ostvarene kupnje dobivaš i kod za besplatnu dostavu treće narudžbe.

U statusu Radiant DUCHESS dobivaš 20% više bodova na svaku kupnju, a unutar programa ti pripada i 500 rođendanskih bodova.

U statusu Magic QUEEN pogodnosti postaju još jače: dobivaš 50% više bodova na svaku narudžbu, pristup Private Tester Group, rani pristup novim kolekcijama i limitiranim izdanjima te 6 mjeseci besplatne dostave.

Za potpuni pregled svih statusa i pogodnosti, najbolje je da pogledaš LuEn Royalty stranicu. Ako želiš provjeriti nešto dodatno, uvijek nam se možeš javiti na info@luen.hr.

Bodove unutar LuEn Royalty programa skupljaš kroz više aktivnosti. Svaki 1 € kupnje donosi 5 bodova, tekstualna recenzija 50 bodova, recenzija s fotografijom 150 bodova, a video recenzija 300 bodova. Dodatne bodove možeš dobiti i kroz preporuku prijateljici.

Bodovi imaju i svoju konkretnu vrijednost: 100 bodova vrijedi 1 €. 

Možeš ih početi koristiti kad skupiš 500 bodova, a tada ih možeš pretvoriti u nagrade na checkoutu:

• 500 bodova = 5 € popusta uz minimalnu košaricu od 40 €
• 1.000 bodova = 10 € popusta uz minimalnu košaricu od 60 €
• 1.500 bodova = 15 € popusta uz minimalnu košaricu od 80 €

Svoje bodove možeš pratiti unutar LuEn profila, a kada ih poželiš iskoristiti, sustav ti na checkoutu nudi opciju njihove primjene i odmah umanjuje ukupni iznos narudžbe. Bodovi ostaju aktivni 12 mjeseci od zadnje kupnje.

Za sve detalje o bodovima, statusima, nagradama i pravilima korištenja, najbolje je da pogledaš LuEn Royalty stranicu. Ako ti nakon toga zatreba dodatno pojašnjenje, slobodno nam se javi na info@luen.hr.

Da, i to nam je zaista važno.

LuEn doživljavamo kao prostor u kojem komunikacija ide u oba smjera. Važno nam je čuti što tražiš, što ti privlači pažnju i što bi TI voljela vidjeti u ponudi, jer nam takve informacije pomažu bolje razumjeti potrebe zajednice i pažljivije razvijati ponudu, sadržaj i buduća lansiranja.

Postoji li proizvod ili brend koji bi voljela vidjeti na LuEn webu, možeš nam se javiti na: 

• [email podrške] ili
• putem društvenih mreža. 

Takve poruke za nas imaju stvarnu vrijednost i često postanu dio razgovora iz kojeg nastaju sljedeće LuEn odluke.

Odabir rutine odgovor je na trenutne potrebe tvoje kože. Temelj svake zdrave priče čine tri ključna koraka: čišćenje koje poštuje tvoj kiseli omotač, hidratacija za stabilnu barijeru i zaštita od sunca kao završni čin brige. Ta jasna osnova osigurava uvjete u kojima aktivni sastojci, poput seruma i esencija, mogu djelovati punim kapacitetom.

LuEn je organiziran tako da s lakoćom povezuješ proizvode s onim što tvoja koža u tom trenutku komunicira. Uz svaki odabir možeš pratiti logiku formule i ulogu aktivnih koncentracija, dok naši vodiči i Glossary služe kao prijevodi koji ti pomažu razumjeti kako svaki korak utječe na tvoju prirodnu ravnotežu. Tako tvoja njega prestaje biti nagađanje i postaje smislen razgovor s kožom.

Izgradnja rutine započinje postavljanjem zdravih temelja koji poštuju tvoj kiseli omotač i osnažuju barijeru. Za početak biramo proizvode koji se prirodno uklapaju u svakodnevni ritam, fokusirajući se na hidratantne tonike koji vraćaju fiziološki pH kože odmah nakon čišćenja. Uz njih, idealan prvi korak su umirujući serumi s niacinamidom, koji jača zaštitnu funkciju kože, ili centellom asiaticom, poznatom po tome što pomaže koži da se brže vrati u ravnotežu. Cijelu priču zaokružuju lagane kreme koje zadržavaju vlagu te nezaobilazna zaštita od sunca kao završni čin brige u svakoj jutarnjoj njezi.

Detaljnije prijevode uloga pojedinih sastojaka možeš pronaći u LuEn Glossaryju, gdje objašnjavamo kako uvesti svaki novi proizvod bez narušavanja prirodne stabilnosti kože. Jednom kada tvoja barijera postane otporna, tvoja se njega može nadograditi aktivnijim sastojcima poput vitamina C, retinola ili kiselina, ovisno o ciljevima koje želiš postići.

Korejska rutina u deset koraka je edukativni okvir koji te uči kako kroz slojevitost osnažiti barijeru. Filozofija se temelji na progresivnom zasićivanju kože vlagom, gdje svaki sloj ima specifičnu funkciju i priprema put sljedećem. Cilj je postizanje maksimalne hidratacije bez narušavanja prirodne ravnoteže, koristeći proceduru nanošenja od najrjeđih vodenastih tekstura prema onim najgušćim.

U Prvom jeziku kože ovu dinamiku pratimo kroz prirodne cikluse. Jutro započinje buđenjem i zaštitom, gdje su lagani slojevi poput tonika i esencija tvoj štit. Dan je vrijeme u kojem koža zadržava tu vlagu pod zaštitnim faktorom, dok večer donosi najvažniji dio rituala. Večernja rutina kroz dvostruko čišćenje i dubinsku regeneraciju serumima omogućuje koži da se tijekom sna obnovi i vrati u svoj optimalni balans.

Umjesto slijepog brojanja koraka, fokus je na prepoznavanju signala koje ti šalje kiseli omotač. Bit korejskog pristupa jest prilagodba. Nekada će tvojoj koži trebati tek tri osnovna koraka, a nekada svih deset kako bi nadoknadila izgubljenu vlagu. Dosljednost u ovoj slojevitoj proceduri osigurava da tvoja barijera ostane čvrsta i funkcionalna, bez obzira na vanjske utjecaje.

Korejska njega ne funkcionira kao strogo pravilo, već kao fleksibilan okvir koji prilagođavaš trenutnim potrebama kože. Broj proizvoda ovisi o tvom tipu kože, stanju barijere i ciljevima koje želiš postići, pa održiva rutina može imati tri, pet ili više koraka. Sam redoslijed korištenja proizvoda u rutini detaljno je objašnjen u Glossaryju (Prvi jezik kože) te u pitanju: Kojim redoslijedom se nanose skincare proizvodi?

Također, rutina se mijenja ovisno o tvom vremenu i energiji. U danima kada koža traži minimalizam, dovoljno je primijeniti samo osnovne korake čišćenja, hidratacije i zaštite. Važno je da je slojevitost smislena za tvoj ten i da je možeš pratiti s lakoćom.

Korejske proizvode možeš slobodno kombinirati sa zapadnjačkom kozmetikom. Pristupi su komplementarni jer oba smjera podržavaju stabilnost kožne barijere i očuvanje kiselog omotača, ali se razlikuju u formulacijama i primarnom fokusu.

Razlika u pristupu:

Korejska kozmetika usmjerena je na prevenciju, dubinsku hidrataciju, umirivanje i slojevito hranjenje kože. Formule se temelje na laganim tekućim teksturama poput tonika, esencija i seruma te biljnim ekstraktima koji jačaju kožu.

Zapadnjačka kozmetika češće je usmjerena na korekciju specifičnih stanja i nudi visoke koncentracije sintetičkih aktivnih sastojaka s brzim djelovanjem, poput kiselina za eksfolijaciju (AHA/BHA) ili retinoida.

Pravilo slaganja rutine: Kombiniranjem ova dva pristupa postiže se balans jer K-beauty hidratacija služi kao podloga i zaštita od isušivanja koje mogu uzrokovati snažni zapadnjački tretmani. Slaganje rutine detaljno je objašnjeno u Glossaryju (Jezik kože) i u sljedećem pitanju, a temelji se na dva pravila:

Redoslijed prema teksturi: Proizvode nanosiš od najrjeđeg prema najgušćem. Nakon čišćenja prvo idu lagane korejske esencije i tonici koji zasićuju kožu vlagom, zatim zapadnjački ciljani serumi i na kraju kreme koje zaključavaju njegu.

Kompatibilnost sastojaka: Unutar istog koraka izbjegavaj miješanje više proizvoda s jakim aktivnim tvarima. Ako koristiš zapadnjačke kiseline ili retinoid, kombiniraj ih s umirujućim i hidratantnim korejskim proizvodima koji sadrže centelu, hijaluron ili puževu sluz, kako ne bi preopteretila kožu.

Najjednostavniji način da zapamtiš redoslijed je da pratiš gustoću proizvoda. Uvijek krećeš od onih vodenastih i laganih pa ideš prema bogatijim teksturama. Logika je jasna jer ne želiš da gusta krema blokira put laganom serumu koji pokušava nahraniti tvoju barijeru.

Jutro je tvoje vrijeme za štit. Nakon što probudiš kožu čišćenjem, slažeš slojeve tonika, esencije i seruma, a sve to zaključaš kremom. No ono što jutarnju rutinu zapravo čini potpunom je SPF. On je tvoj najvjerniji tjelohranitelj koji čuva sav tvoj trud i sve te dragocjene sastojke od vanjskih utjecaja. Bez njega tvoj ritual ostaje nedovršen jer sunce ne bira trenutak kada će testirati snagu tvog kiselog omotača.

Tipičan jutarnji redoslijed može izgledati ovako:

• čišćenje → tonik → esencija → serum → krema → SPF

Večer je pak rezervirana za uklanjanje svih nečistoća nakupljenih tijekom dana i dubinsku obnovu. Prvo uljnim čistačem ili balzamom otopiš SPF i šminku, zatim gelom ili pjenom opereš lice, a onda krećeš s onim finim dijelom. Ponovno slažeš hidrataciju i aktivne sastojke kako bi se koža dok spavaš mogla mirno regenerirati.

Tipičan večernji redoslijed može izgledati ovako:

• uljni čistač ili balm → gel ili pjenasti čistač → tonik → esencija → serum ili aktivni sastojak → krema

Ako ikada zapneš, samo se sjeti da lakše teksture uvijek idu prve, a SPF je tu da na kraju jutra stavi točku na i. To je tvoj recept za kožu koja ne samo da izgleda dobro, nego je i stvarno otporna na sve što dan donosi.

Uvođenje sastojaka poput vitamina C, kiselina ili retinola zahtijeva poznavanje njihove funkcije i načina na koji utječu na tvoj kiseli omotač. Kada nisi sigurna u redoslijed, najsigurnije je voditi se biološkim pravilom stabilnosti barijere: aktivne tvari uvodimo postupno, poštujući njihovu snagu i pH vrijednost.

Sve upute o tome koji se sastojci međusobno nadopunjuju, a koje je potrebno koristiti u odvojenim rutinama kako bi koža ostala uravnotežena, detaljno su sistematizirane unutar naših edukativnih platformi koje navodimo u idućem pitanju. Takav pristup omogućuje ti da samostalno odrediš učestalost primjene i stvoriš protokol koji tvoja koža razumije i prihvaća bez iritacija.

Razumijevanje sastojaka osnova je svjesne njege. Kako bismo ti pomogli da precizno dešifriraš potrebe svog tena, sve ključne informacije i funkcije aktivnih tvari sistematizirali smo na stranici „Prvi jezik kože“ (Glossary). Tamo svaki pojam objašnjavamo kroz njegovu stvarnu ulogu u očuvanju barijere i zdravlja kože.

Za dubinsko znanje o tome kako sastojci poput retinola, niacinamida i vitamina C koreliraju s tvojom trenutnom rutinom, prati našu blog sekciju i newsletter. Na jednostavan, ali stručan način donosimo protokole primjene: saznat ćeš čemu točno služe pojedine komponente, u kojem se koraku koriste i kako ih pravilno kombinirati s proizvodima koje već posjeduješ. Naš je cilj pružiti ti znanje s kojim ćeš samostalno i sigurno vladati svojom rutinom.

Oznaka „rasprodan“ ukazuje na privremenu odsutnost proizvoda iz naše selekcije. LuEn formulacije poštuju stroge protokole svježine i stabilnosti aktivnih tvari, stoga procesima nadopune zaliha pristupamo beskompromisno kako bismo osigurali maksimalnu učinkovitost svakog proizvoda koji stigne u tvoje ruke.

Budući da je kontinuitet ključan za stabilnu barijeru i otporan kiseli omotač, savjetujemo aktivaciju obavijesti o dostupnosti putem korisničkog računa. Mi ćemo te informirati e-mailom čim proizvod ponovno bude spreman za integraciju u tvoju rutinu. Na taj način osiguravaš svojoj koži stručnu podršku bez nepotrebnih prekida u njezi.

Jesu. U LuEn selekciji spajamo progresivnu K beauty viziju s najvišim regulatornim standardima Europske unije. Autentičnost svakog proizvoda zajamčena je suradnjom isključivo sa službenim distributerima i verificiranim dobavljačima. Ovakav beskompromisan pristup osigurava integritet formulacija i stabilnost aktivnih tvari koje su ključne za snagu tvoje barijere i ravnotežu kiselog omotača.

Budući da transparentnost smatramo temeljem stručnog odnosa prema tvom ritualu njege, naša ti podrška stoji na raspolaganju za sve specifične informacije o brendovima koje želiš integrirati u svoju rutinu. Naša je misija da svaki proizvod koji odabereš stigne do tebe u svom punom sjaju, provjeren, besprijekoran i u savršenom dosluhu s prirodnim ritmom tvoje kože.

Svaka molekula ima svoj trenutak vrhunca, a tvoj je zadatak prepoznati ga kako bi koža dobila isključivo najbolje od znanosti. Onog trena kada otvoriš bočicu, kisik i okolina započinju svoj dijalog s formulacijom. Kako bi točno znala do kada su aktivni sastojci na svom vrhuncu, potraži PAO simbol na ambalaži, malu ikonu otvorene kutijice s oznakom poput 6M ili 12M. Taj broj mjeseci tvoj je siguran putokaz unutar kojeg sastojci jamče maksimalnu potentnost i stabilnost kožne barijere.

Životni ciklus proizvoda počinje i prije samog otvaranja. Dok formula miruje, njezina vitalnost ovisi o poštovanju prirodnih zakona, a detaljne smjernice o mikroklimi i idealnim uvjetima skladištenja donosimo u sljedećem odgovoru. Ovakva disciplina u kupaonici nije samo stvar higijene, već suživot s ritmovima prirode koji osigurava da tvoj ritual njege ostane čist i besprijekorno učinkovit. Tvoja koža prepoznaje razliku između umorne formule i one koja je u svom punom sjaju.

Priča o stabilnosti sastojaka i njihovom čuvanju prirodno se nastavlja na životni ciklus proizvoda. Dok neotvorena formula u adekvatnim uvjetima zadržava snagu i do tri godine od datuma proizvodnje, nakon otvaranja joj je potrebno osigurati suho i tamno okruženje, zaštićeno od vlage i topline. Svakim pažljivim zatvaranjem ambalaže nakon upotrebe konzerviraš snagu formule i sprječavaš da zrak oslabi njezinu strukturu.

Ovaj je oprez presudan kod sastojaka poput vitamina C ili retinola. Oni su moćni saveznici barijere, ali i osjetljivi na vanjske promjene. Čuvanjem takvih tretmana podalje od topline, svjetla i zraka osiguravaš da njihova molekularna snaga ostane onakva kakvu koža zahtijeva za postizanje rezultata.

Generacijama se uči da ono što vrijedi treba znati i čuvati. Nekada su se na hladnom i tamnom mjestu čuvali prirodni lijekovi i dragocjena ulja kako bi zadržali svoju ljekovitost, stoga isto pravilo primijeni i na svoj ritual njege. Disciplina u pohranjivanju osigurava da svaki nanos pruži sjaj i maksimalnu potporu tvojoj koži.

Naravno, kupnju možeš obaviti kao naš cijenjeni gost. Ipak, kreiranje korisničkog računa donosi ti velik broj pogodnosti koje kroz gostujuću kupnju ostaju neiskorištene.

Registracijom postaješ članica LuEn Royaltya, gdje se svaka tvoja interakcija, od kupnje do recenzije, pretvara u bodove koje na kraju narudžbe koristiš kao izravan popust. Kako tvoj profil raste od statusa Luminous Lady prema Radiant Duchess i Magic Queen, tako otključavaš i trajne privilegije poput besplatne dostave, poklon proizvoda i ekskluzivnih popusta namijenjenih samo tebi. Na svom profilu u svakom trenutku imaš pregled svih svojih prethodnih odabira, što ti olakšava ponavljanje omiljenih rituala bez ponovnog pretraživanja. Sve detalje o bodovima i statusima možeš istražiti na LuEn Royalty stranici, no najvažnije je znati da tvoj račun služi tome da ti se svaki uloženi trud u njegu kože vrati kroz konkretne uštede i pažnju koju zaslužuješ.

Sve cijene koje vidiš uz proizvode na LuEn stranicama uključuju PDV. Iznosi su konačni, a jedini dodatni trošak koji se može pojaviti je cijena dostave.

Troškove dostave sustav obračunava i ispisuje kao zasebnu stavku u tvojoj košarici, neposredno prije potvrde narudžbe. Na taj način, prije samog završetka kupnje, vidiš raščlanjen prikaz svake stavke i ukupan iznos koji plaćaš. Želimo da od početka točno znaš na čemu si, kako bi mogla svjesnije birati ono što tvojoj koži u tom trenutku najviše paše.

Trenutno prihvaćamo sljedeće metode plaćanja:

• Kartično plaćanje
• Plaćanje pouzećem
• Google Pay, Apple Pay i PayPal

Sve dostupne opcije prikazane su tijekom procesa kupnje, što ti omogućuje da prije samog završetka narudžbe odabereš način plaćanja koji ti u tom trenutku najviše odgovara.

Online plaćanje na LuEn platformi odvija se putem [unesi naziv] zaštićenog sustava za obradu transakcija i prijenos podataka. Svi podaci potrebni za naplatu obrađuju se isključivo kroz ovaj specijalizirani sustav namijenjen provođenju transakcija u web trgovini.

Ovaj dio procesa postavljen je s jednakom odgovornošću kao i obrada tvoje narudžbe, čime osiguravamo visoke standarde pri svakoj kupnji. Uz online opcije, dostupno je i plaćanje pouzećem pa način naplate možeš prilagoditi onome što ti u tom trenutku najviše odgovara.

Plaćanje pouzećem je dostupno i tu opciju možeš odabrati među ponuđenim metodama u procesu kupnje.
Ova metoda omogućuje ti da iznos narudžbe podmiriš tek prilikom preuzimanja paketa, umjesto unaprijed putem interneta. Naplata se vrši izravno dostavljaču, prema uvjetima dostavne službe koja je zadužena za tvoju pošiljku.

Trenutačno nije moguće rezervirati proizvod koji je rasprodan, no postoji jednostavan način da među prvima saznaš kada se vraća na naše police.

Ako imaš otvoren korisnički račun, možeš se prijaviti za obavijest o ponovnoj dostupnosti izravno na stranici željenog proizvoda. Čim se tvoj favorit vrati na zalihu, poslat ćemo ti e-mail kako ne bi morala sama pratiti promjene u web shopu. To je najsigurniji način da osiguraš svoj primjerak čim postane dostupan, bez nepotrebnog čekanja i ponovnog pretraživanja.

Potvrda o uspješno zaprimljenoj narudžbi trebala bi stići na tvoju e-mail adresu u svega nekoliko trenutaka. Ako je ne vidiš u dolaznoj pošti, baci pogled u mapu za neželjenu poštu (spam) ili promocije, jer digitalni putovi ponekad znaju zametnuti poruku tamo gdje je najmanje očekuješ.

U slučaju da potvrda i dalje nedostaje, nemoj brinuti. Javi nam se na info@luen.hr i mi ćemo odmah provjeriti status tvoje selekcije u sustavu. Tu smo da ti javimo je li sve u redu i osiguramo da tvoj put do novog rituala njege prođe bez nepotrebnih upitnika.

Sve dok tvoj paket nije predan dostavnoj službi, izmjene i otkazivanje su mogući. Čim osjetiš potrebu za promjenom, javi nam se na info@luen.hr i u poruci navedi broj narudžbe. Brza reakcija pomaže nam da lakše pronađemo tvoj paket i provjerimo u kojoj je fazi.

Iako ne možemo obećati da će izmjena uvijek biti moguća, učinit ćemo sve da ti izađemo u susret. Nama je važno da tvoje iskustvo odabira proizvoda bude jednako ugodno kao i trenutak kada ih prvi put naneseš na kožu. Tu smo da ti olakšamo put do tvojih favorita i osiguramo da tvojoj barijeri stigne točno ono što si za nju zamislila. Vjerujemo da se sve može riješiti kroz razgovor, stoga nemoj oklijevati kontaktirati nas prije nego što tvoja kutija krene prema tvojim vratima.

Onog trenutka kada tvoja narudžba krene prema tebi, na tvoju e-mail adresu stiže poveznica za praćenje pošiljke. Volimo razmišljati o tom putovanju kao o kratkom iščekivanju prije nego što tvoj ritual dobije pojačanje koje zaslužuje.

Ta poveznica tvoj je izravan uvid u kretanje paketa, od prvog skeniranja do trenutka isporuke na tvoja vrata. Na taj način imaš jasan pregled i mir, znajući točno kada tvoji favoriti stižu u tvoje ruke. Ako ikada poželiš provjeriti gdje se nalazi tvoj trenutak opuštanja, taj link je tvoj najbrži izvor informacija. S nestrpljenjem čekamo da otvoriš svoju kutiju i započneš novu priču sa svojom kožom.

Vjerujemo da su upravo najsitniji detalji oni koji čine razliku, pogotovo kada se detalj kombinira s poklonom iz linije za osobnu njegu. Ako narudžbu šalješ kao poklon, u napomenu prilikom kupnje slobodno upiši poruku za osobu kojoj je namijenjena. Tvoje ćemo riječi prepisati i priložiti uz odabranu selekciju proizvoda, kako bi tvoj dar imao osoban potpis. To je jednostavan način da tvoja pažnja stigne do primatelja točno onako kako si zamislila.

Pobrinut ćemo se da tvoja poruka bude prvi detalj koji će dragu osobu dočekati pri otvaranju kutije. Na tebi je samo da odabereš prave favorite, a tvoje misli i LuEn tim će učiniti ostatak.

Naravno. Put tvojih favorita može voditi direktno do vrata osobe koju želiš iznenaditi. Prilikom narudžbe jednostavno unesi adresu primatelja, a mi ćemo se pobrinuti da tvoj odabrani ritual njege stigne na pravu lokaciju.

Lijepo je znati da tvoja pažnja prema drugima donosi dobrobit i tebi. Iako paket putuje na drugu adresu, svi bodovi od te kupnje pripisuju se tvom Royalty računu (čije detaljne statuse i pogodnosti objašnjavamo u uvodnom pitanju ovog poglavlja). To je naš način da ti zahvalimo što širiš LuEn filozofiju dok istovremeno gradiš put prema višim statusima i novim pogodnostima za vlastite rituale ljepote. Tvoj jedini zadatak je odabrati prave proizvode za tuđu barijeru, a mi ćemo osigurati da iznenađenje stigne sigurno i na vrijeme. Tako tvoja pažnja putuje bez posrednika, a tvoj trud za tuđu kožu nagrađuje i tvoju.

Narudžbe šaljemo putem Overseas Express-a i Hrvatske pošte.

Procijenjeno vrijeme dostave unutar Hrvatske je 1–3 radna dana, ovisno o lokaciji i dostavnoj službi. Točan okvir isporuke možeš provjeriti u košarici i tijekom checkouta, kada uneseš podatke za dostavu i odabereš način dostave.

Trošak dostave standardno se obračunava za pakete unutar Hrvatske, a točan iznos možeš provjeriti u svojoj košarici prije same potvrde kupnje. Za sve narudžbe iznad 50 € dostava je besplatna. Ovaj prag prestaje biti važan tvojim napretkom unutar LuEn Royaltya. Čim tvoj profil dosegne status Radiant Duchess ili Magic Queen, besplatna dostava postaje tvoja stalna prednost, neovisno o iznosu narudžbe.

Informacija o trošku dostave bit će jasno istaknuta tijekom procesa naplate, dok će članicama Royaltya sustav automatski uračunati pripadajuće pogodnosti čim se prijave u svoj profil.

Svaki proizvod pakiramo u zaštitnu ambalažu koja sprječava pomicanje i oštećenja tijekom transporta. Važno nam je da proizvodi na tvoju adresu stignu u besprijekornom stanju, upravo onako kako su izgledali na našim policama.

U slučaju da tijekom dostave ipak dođe do nepredviđenih oštećenja, slobodno nam se javi kako bismo odmah riješili situaciju. Naš tim pažljivo priprema svaki paket kako bi tvoj odabrani ritual stigao do tebe bez ikakvih nedostataka.

Dostava trenutno nije moguća izvan granica Hrvatske, ali stoji nam na to-do listi pri vrhu prioriteta da i to omogućimo. 

Ne, nakon što je narudžba poslana, adresu dostave više nije moguće izmijeniti putem LuEn tima.

Kada je paket predan dostavnoj službi, ulazi u njihov logistički sustav i dalje se vodi prema podacima navedenima u trenutku slanja. Ako želiš provjeriti postoji li bilo kakva mogućnost preusmjeravanja pošiljke, najbolje je izravno kontaktirati dostavnu službu uz referentni broj pošiljke koji si dobila u e-mail obavijesti.

Naravno, ako ti treba pomoć oko provjere statusa pošiljke, slobodno nam se javi. Rado ćemo provjeriti dostupne informacije s naše strane.

Da, čim tvoj paket predamo dostavnoj službi, na tvoju e-mail adresu stiže potvrda o slanju. Uz nju dobivaš i broj za praćenje pošiljke koji ti omogućuje da u svakom trenutku provjeriš status dostave. Ova obavijest je tvoja potvrda da je narudžba krenula prema tebi. Preporučujemo da provjeriš i pretinac s neželjenom poštom ako e-mail ne stigne ubrzo nakon što primiš obavijest o obradi narudžbe.

Ako primijetiš odstupanje od predviđenog roka isporuke, status svoje pošiljke najbrže možeš provjeriti putem broja za praćenje koji se nalazi u e-mailu s potvrdom slanja.

U slučaju da su ti potrebne dodatne informacije ili pomoć, slobodno nam se javi na info@luen.hr. Naš tim će kontaktirati dostavnu službu kako bismo provjerili točnu lokaciju paketa i ubrzali njegov dolazak na tvoju adresu. Tu smo da pratimo put tvoje narudžbe sve dok ne stigne u tvoje ruke.

Proizvod možeš vratiti u roku od 14 dana od primitka narudžbe, pod uvjetom da je nekorišten i u originalnoj ambalaži.

Budući da je riječ o proizvodima za njegu kože, neotvorena ambalaža je osnovni preduvjet za prihvaćanje povrata. Ovim obećanjem osiguravamo da svaka LuEn dama u svoje ruke dobije isključivo netaknut, besprijekoran i siguran ritual njege. Ako su tvoji proizvodi ostali neotvoreni i u stanju u kakvom su ti stigli, rado ćemo ti pomoći s postupkom povrata.

Sve tehničke detalje i adresu za slanje paketa možeš pronaći na našoj stranici s općim uvjetima poslovanja ili nam se obrati izravno putem e-maila.

Ako primijetiš da je pošiljka stigla oštećena ili unutar nje nedostaje proizvod, javi nam se što prije. Molimo te da uz poruku priložiš fotografiju paketa, prikaz sadržaja unutar kutije i referentni broj pošiljke. Slobodno pošalji i dodatne informacije za koje smatraš da bi nam mogle pomoći u rješavanju tvog upita. Ambalažu je poželjno sačuvati najmanje 5 radnih dana, jer fotografije i pakiranje mogu značajno ubrzati postupak rješavanja reklamacije.

Važno nam je da takve situacije rješavamo brzo, stoga nam dostupnost konkretnih podataka omogućuje da odmah pregledamo što se dogodilo. Naš tim će u najkraćem roku provjeriti sve detalje kako bismo ispravili propust i osigurali da tvoji proizvodi dođu do tebe u stanju u kakvom ih zaslužuješ.

Postupak je vrlo jednostavan. Za povrat ili zamjenu proizvoda pošalji e-mail na info@luen.hr te u poruci navedi broj narudžbe i kratak opis razloga za tvoj zahtjev.

Ovi podaci omogućuju nam da odmah identificiramo narudžbu i u najkraćem roku pošaljemo upute za sljedeće korake. Ako budu potrebne dodatne informacije, naš tim će ti se javiti kako bi cijeli postupak tekao neometano i bez nepotrebnih odgađanja.

Proizvodi se vraćaju isključivo neotvoreni, nekorišteni i u originalnoj ambalaži. Ovaj uvjet omogućuje nam da potvrdimo stanje proizvoda te osiguramo visoke higijenske standarde koji se primjenjuju na svaku narudžbu.

Nepovratno oštećena ili otvorena ambalaža onemogućuje prihvaćanje povrata, stoga te molimo da pripaziš na ove kriterije prije samog slanja paketa. Na taj način osiguravamo da svaki proizvod u LuEn ponudi ostane besprijekoran za sve naše korisnice.

Obrada povrata obično traje od 7 do 10 radnih dana nakon što vraćeni proizvodi stignu na našu adresu. To razdoblje omogućuje nam da pažljivo pregledamo pristigle proizvode i provedemo sve potrebne korake kako bi tvoj zahtjev bio ispravno evidentiran. Čim postupak bude završen, primit ćeš obavijest o ishodu i daljnjim informacijama vezanim uz tvoj povrat.

Povrat novca vrši se nakon završetka obrade vraćenih proizvoda. Kao što je navedeno u dijelu o trajanju obrade, taj postupak obično traje od 7 do 10 radnih dana.

Poštujući visoke standarde transparentnosti i poslovanja, tvoj povrat novca uvijek izvršavamo istim putem kojim je tvoja uplata stigla do nas, osim ako je izričito dogovoren drugi način. Kod kartičnog plaćanja sredstva se vraćaju na istu karticu, dok se za narudžbe plaćene pouzećem povrat vrši uplatom na bankovni račun. Ako nam za isplatu budu potrebni dodatni podaci, kontaktirat ćemo te putem e-maila kako bi cijeli postupak prošao bez dodatnih troškova.

Da, naljepnica za unaprijed plaćeni povrat proizvoda nalazi se u paketu koji dobiješ uz svoju narudžbu.

Ako želiš vratiti proizvod, zapakiraj ga sigurno u originalnu ili drugu prikladnu ambalažu, zalijepi priloženu naljepnicu za povrat na paket i predaj ga prema uputama za povrat.

Čim zaprimimo povrat i provjerimo stanje proizvoda, nastavljamo s obradom povrata sredstava prema pravilima povrata.

Trošak dostave ovisi o razlogu povrata. Ako je proizvod stigao oštećen ili je došlo do pogreške prilikom pakiranja tvoje narudžbe, sve troškove povrata u potpunosti preuzima LuEn.

U situacijama kada se radi o standardnom povratu proizvoda koji su ispravni i točno isporučeni, trošak slanja paketa natrag na našu adresu snosi kupac. Naš tim će ti pružiti sve potrebne informacije o adresi i načinu slanja kako bi postupak bio jasan bez obzira na razlog povrata.

Kupnju na LuEnu možeš obaviti kao gost, bez obveze otvaranja korisničkog računa.

Ipak, registracija ti omogućuje pristup LuEn Royalty programu vjernosti kroz koji skupljaš bodove i ostvaruješ pogodnosti. Uz korisnički profil također možeš lakše pratiti status svojih pošiljaka i imati jasan pregled svih prethodnih narudžbi na jednom mjestu.

Svoju lozinku i osobne podatke možeš promijeniti unutar korisničkog računa u dijelu Moj profil, nakon prijave na LuEn.

Ova opcija omogućuje ti samostalno ažuriranje svih informacija povezanih s tvojim računom u bilo kojem trenutku. Ako ti tijekom postupka zatreba dodatna pomoć ili imaš pitanja, naš tim ti je uvijek na raspolaganju putem e-mail adrese info@luen.hr.

Na newsletter se možeš prijaviti putem obrasca koji se nalazi na dnu početne stranice LuEna. Ako se želiš odjaviti ili promijeniti postavke svoje pretplate, to možeš učiniti u bilo kojem trenutku putem poveznice na dnu svakog primljenog newslettera. Ova opcija omogućuje ti potpunu kontrolu nad sadržajem i obavijestima koje stižu u tvoj inbox.

Pretplatom na newsletter prva saznaješ za nove proizvode, pogodnosti i popuste koje dijelimo s LuEn zajednicom.

Osim ranijeg pristupa aktualnostima, putem newslettera šaljemo i edukativne sadržaje koji ti pomažu u odabiru proizvoda i kreiranju rutine. Na taj način osiguravaš pravovremene informacije o svim novostima i priliku da iskoristiš dostupne ponude prije nego što postanu javno vidljive.

Savjetujemo da provjeriš mape za neželjenu poštu (Spam) ili promocije (Promotions) u svom inboxu, jer se automatske poruke ponekad tamo preusmjere.

U slučaju da poruka s kodom nije stigla, javi nam se na info@luen.hr uz navođenje e-mail adrese korištene prilikom prijave. Taj podatak omogućuje našem timu da brže locira tvoj profil i osigura da dobiješ pripadajući popust u najkraćem roku.

Postupak je sličan kao i kod provjere koda za popust. Savjetujemo da pregledaš mape za neželjenu poštu (Spam) ili promocije (Promotions) te još jednom potvrdiš točnost unesene e-mail adrese. Ako poruka i dalje ne stiže, javi nam se na [email podrške]. Kako bismo mogli brže provjeriti status tvog zahtjeva, u poruci navedi adresu na koju se problem odnosi i vrstu obavijesti koju očekuješ.

Za brisanje korisničkog računa pošalji e-mail na info@luen.hr. U poruci navedi svoje ime, prezime te e-mail adresu s kojom je račun kreiran kako bi naš tim mogao uspješno identificirati tvoj profil i potvrditi zahtjev.

Napominjemo da je postupak brisanja konačan i nepovratan. Njegovim dovršetkom trajno gubiš uvid u povijest svojih narudžbi, kao i sve bodove te pogodnosti ostvarene unutar LuEn Royalty programa. Savjetujemo da odluku o uklanjanju podataka doneseš tek nakon što se uvjeriš da ti pristup korisničkom računu više nije potreban.

Za sva pitanja o proizvodima, narudžbama, dostavi, povratima ili skincare rutini dostupni smo kroz nekoliko kanala komunikacije:

• Slanjem e-maila na info@luen.hr
• Putem kontakt obrasca koji se nalazi u podnožju stranice i na kontakt sekciji
• Privatnom porukom u inbox na našim društvenim mrežama
• Putem Live chata radnim danom od 9 do 17 sati

Kako bismo ti mogli pružiti što bržu i točniju pomoć, molimo te da u svojoj poruci navedeš ključne podatke ovisno o vrsti upita. Ako nam pišeš o konkretnoj narudžbi, obavezno navedi njezin referentni broj radi lakšeg pronalaženja u sustavu. U slučajevima koji su vezani uz newsletter, prijavu ili kodove za popust, važno je napisati e-mail adresu na koju se upit odnosi kako bismo odmah mogli provjeriti status tvojih podataka.

Da skincare ne mora biti kompliciran da bi bio kvalitetan. Da možeš imati jasne informacije, proizvode iza kojih možeš stajati s povjerenjem i rutinu koja odgovara tvojoj koži i tvojoj svakodnevici.

To je ono što nam je u LuEn-u najvažnije; da znaš što biraš, razumiješ što koristiš i da se na jednom mjestu možeš vratiti po proizvode, informacije i podršku kad god ti zatrebaju.

LuEn Skincare. Because we care. ✨