Košarica je prazna
Pronađi nešto što ćeš voljeti ✨
Jezik koji prevodi
Često postavljenapitanja
Koža rijetko šuti. Za svako pitanje koje prati njegu — od redoslijeda sastojaka do putanje paketa — postoji jasan odgovor. Informacija koja ti pomaže donijeti odluku ima jednaku vrijednost kao i ona koja objašnjava što niacinamid radi u pori.
Ne nađeš odgovor? Piši nam na info@luen.hr — odgovorimo unutar 24 h.
Najčešće pitano ovaj tjedan
Koliko traje dostava i kada mogu očekivati paket?
Pogledaj odgovor
Jesu li proizvodi koje prodajete originalni i gdje ih nabavljate?
Pogledaj odgovor
Kako mogu iskoristiti LUEN bodove i na što se primjenjuju?
Pogledaj odgovor
Koji je ispravan redoslijed nanošenja proizvoda u rutini?
Pogledaj odgovor
1
8 pitanja
O Proizvodima
Kako odabrati skincare rutinu koja odgovara mojoj koži?
Koji su prvi koraci za skincare početnice?
Što učiniti ako nisam sigurna kako kombinirati određene sastojke (retinol, vitamin C, kiseline…)?
Gdje mogu saznati više o sastojcima i njihovim funkcijama?
Što znači da je proizvod u0022rasprodanu0022 i mogu li dobiti obavijest kad se vrati na zalihu?
Jesu li proizvodi na LuEn webu originalni?
Koji je rok trajanja otvorenih proizvoda?
Kako pravilno čuvati skincare proizvode?
2
4 pitanja
Kako započeti skincare rutinu
Što je korejska skincare rutina u 10 koraka?
Moram li slijediti svih 10 koraka?
Moram li koristiti samo korejske proizvode?
Kojim redoslijedom se nanose skincare proizvodi?
3
9 pitanja
Kupnja i narudžbe
Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Mogu li mijenjati ili otkazati narudžbu nakon što je napravljena?
Jesu li prikazane cijene konačne, uključujući PDV?
Što ako ne dobijem potvrdu narudžbe?
Što ako sam u narudžbi pogrešno odabrala nijansu, tip proizvoda ili količinu?
Nudite li poklon ambalažu ili poruke uz narudžbu?
Mogu li naručiti kao poklon i poslati direktno drugoj osobi?
Mogu li naručiti bez registracije?
Mogu li rezervirati proizvod koji je trenutno rasprodan?
4
7 pitanja
Dostava
Koje metode dostave nudite i koliko traje isporuka?
Koliki su troškovi dostave?
Kako pakirate proizvode — jesu li sigurni od oštećenja u transportu?
Dostavljate li izvan Hrvatske?
Mogu li izmijeniti adresu dostave nakon što je narudžba poslana?
Šaljete li obavijest kada paket bude predan dostavnoj službi?
Što ako paket kasni?
5
8 pitanja
Povrati i reklamacije
Koja je vaša politika povrata?
Što ako je paket oštećen ili nedostaje proizvod?
Kako mogu pokrenuti povrat ili zamjenu proizvoda?
Koliko traje obrada povrata?
Moram li vratiti proizvod u originalnoj ambalaži?
Kada ću dobiti povrat novca za otkazanu narudžbu ili reklamaciju?
Tko plaća dostavu kod povrata proizvoda?
Šaljete li naljepnicu za unaprijed plaćeni povrat proizvoda?
6
3 pitanja
Plaćanje
Koje načine plaćanja prihvaćate?
Je li online plaćanje sigurno?
Mogu li plaćati pouzećem?
7
8 pitanja
Korisnički račun
Trebam li otvoriti korisnički račun za kupnju?
Kako mogu promijeniti lozinku ili podatke profila?
Kako se prijaviti ili odjaviti s newslettera?
Kako mogu izbrisati svoj korisnički račun?
Hoću li dobivati popuste ili raniji pristup kolekcijama ako sam prijavljena na newsletter?
Prijavila sam se na newsletter, ali nisam dobila kod sa popustom — što sada?
Što učiniti ako ne dobijem e-mail za resetiranje lozinke ili drugu važnu obavijest?
Kako mogu stupiti u kontakt s vašom službom za korisnike?
8
7 pitanja
Luen filozofija i zajednica
Kako birate proizvode koji ulaze u LuEn ponudu?
Tko stoji iza LuEn filozofije i edukativnog pristupa?
Kako se mogu pridružiti LuEn Royalty klubu?
Koje su pogodnosti LuEn Royalty kluba?
Kako funkcioniraju bodovi i nagrade unutar LuEn loyalty kluba?
Mogu li predložiti proizvod ili brend koji bih voljela vidjeti na LuEn webu?
Što je na kraju najvažnije od svega?
