POLITIKA ZAŠTITE OSOBNIH PODATAKA – LUEN

(stupa na snagu 1. 1. 2026.)

Društvo LUEN D.O.O., sa sjedištem KOPRIVNIČKA ULICA 7, 10000 ZAGREB, OIB: 32409696597 (u daljnjem tekstu: „LUEN”, „mi”), kao voditelj obrade i operator web-trgovine WWW.LUEN.HR, izjavljuje da se svi osobni podaci (u daljnjem tekstu: „podaci“) smatraju povjerljivima i obrađuju sukladno važećim propisima, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR) i mjerodavno nacionalno zakonodavstvo.

Sigurnost vaših osobnih podataka naš je trajni prioritet. U nastavku ove Politike pronaći ćete koje osobne podatke prikupljamo, na kojoj pravnoj osnovi ih obrađujemo, u koje svrhe, koliko dugo, s kim ih dijelimo te koja su vaša prava.

1. Koje osobne podatke obrađujemo?

Opseg podataka ovisi o tome kako koristite naše usluge.

1.1. Ako kupujete putem web-trgovine

Prilikom kupnje obrađujemo podatke potrebne za sklapanje i izvršenje ugovora:
● Identifikacijski podaci – ime i prezime; u slučaju kupnje na tvrtku: naziv tvrtke, OIB, PDV ID broj (ako je primjenjivo)
● Kontakt podaci – e-mail adresa, adresa za dostavu, adresa za naplatu, broj telefona
● Podaci o plaćanju – podaci o plaćanju (npr. način plaćanja, podaci o transakciji); brojeve kartica obrađuju isključivo pružatelji platnih usluga
● Podaci o narudžbi – kupljeni proizvodi, iznos, datum, status narudžbe, način dostave

1.2. Ako kreirate korisnički račun

Ako se registrirate na WWW.LUEN.HR, obrađujemo:
● identifikacijske podatke (ime, prezime)
● kontakt podatke (e-mail, po potrebi telefon, adresa)
● podatke za prijavu (korisničko ime, lozinka – lozinki nemamo pristup)

● povijest narudžbi i preferencije (npr. spremljeni proizvodi, prethodne kupnje)

Korisnički račun omogućuje pregled povijesti narudžbi, bržu kupnju i upravljanje postavkama komunikacije.

1.3. Ako primate marketinške poruke

Ako ste se prijavili na newsletter ili pristali na primanje marketinških poruka, obrađujemo:
● ime (radi personalizacije obraćanja)
● e-mail adresu i, ako ste je dali, broj telefona
● podatke o kupnjama i interesima (npr. kategorije proizvoda koje pregledavate ili kupujete)

Primanje marketinških poruka uvijek možete otkazati putem poveznice za odjavu u e-mailu ili u postavkama računa.

1.4. Ako posjećujete našu web-stranicu

Prilikom posjete web-stranici možemo obrađivati:
● IP adresu i osnovne tehničke podatke o uređaju/pregledniku
● podatke o kretanju po web-stranici (koje stranice posjećujete, koliko dugo ostajete, koje
linkove otvarate)
● kolačiće i slične tehnologije (detaljno u poglavlju 6)

Ove podatke koristimo za funkcioniranje web-stranice, sigurnost, statistiku i prilagodbu sadržaja.

1.5. Ako nas kontaktirate

Ako nas kontaktirate putem e-maila, kontakt forme ili telefona, obrađujemo:
● vaše identifikacijske i kontakt podatke
● sadržaj komunikacije (upit, pritužba, povratna informacija)
● eventualne privitke koje pošaljete (npr. fotografije proizvoda)

1.6. Ako sudjelujete u nagradnim igrama, anketama ili eventima

Ako se prijavite na nagradnu igru, testiranje proizvoda, online/uživo event ili anketu, možemo obrađivati:
● ime i prezime
● kontakt podatke (e-mail, telefon, po potrebi adresu radi slanja nagrade)
● odgovore iz ankete ili prijavnog obrasca

Za svaku takvu aktivnost bit ćete posebno informirani koji se podaci obrađuju i u koju svrhu.

2. S kojom svrhom obrađujemo vaše osobne podatke?

2.1. Kupnja i dostava

Podatke obrađujemo kako bismo:
● obradili i isporučili vašu narudžbu
● komunicirali s vama o statusu narudžbe, plaćanju i dostavi
● omogućili povrate, reklamacije i podršku nakon kupnje

2.2. Korisnički račun

Podatke obrađujemo radi:

● upravljanja vašim korisničkim računom

● prilagođavanja sadržaja (npr. brža kupnja, pregled povijesti narudžbi, spremljeni proizvodi)

2.3. Marketinške poruke

Podatke koristimo za:
● slanje newslettera i personaliziranih preporuka (npr. noviteti, posebne ponude,
edukativni sadržaji)

● segmentiranje publike kako bismo slali relevantnije sadržaje

Pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku – bez ikakvih troškova.

2.4. Unapređenje web-stranice i usluge

Podatke o ponašanju na webu i tehničke podatke koristimo za:
● prilagodbu sadržaja i ponuda
● poboljšanje funkcionalnosti i dizajna
● mjerenje posjećenosti i učinkovitosti kampanja
● sprječavanje zlouporaba i tehničkih problema

2.5. Korisnička podrška i rješavanje upita

Podatke koristimo kako bismo:
● odgovorili na vaše upite, zahtjeve i pritužbe
● dokumentirali komunikaciju u slučaju kasnijeg rješavanja sporova

2.6. Nagradne igre, testiranja i ankete

Podatke koristimo za:
● organizaciju i provedbu nagradne igre ili ankete
● kontaktiranje dobitnika i slanje nagrada
● analizu rezultata anketa u svrhu poboljšanja ponude i usluge

2.7. Ispunjavanje zakonskih obveza i zaštita prava

Podatke možemo obrađivati i radi:
● vođenja računovodstvene dokumentacije

● ispunjavanja obveza prema nadzornim i poreznim tijelima
● zaštite naših prava, naplate potraživanja i rješavanja sporova

2.8. Upozorenje o dostupnosti proizvoda

U slučaju da za proizvod koji trenutačno nije dostupan aktivirate opciju obavijesti, poslat ćemo vam e-mail poruku čim proizvod ponovno bude dostupan na skladištu.

2.9. Procjena povratnih informacija o kupnji

Nakon obavljene kupnje možemo vam poslati upit za ocjenu vašeg iskustva putem odabrane platforme za recenzije. Podaci se u tom slučaju obrađuju radi dobivanja uvida u zadovoljstvo korisnika i unapređenja naših usluga.

2.10. Sudjelovanje u nagradnim igrama

Ako sudjelujete u nagradnoj igri koju organiziramo, vaše osobne podatke obrađujemo u svrhu provedbe iste. U slučaju osvajanja nagrade, podaci se mogu koristiti i za kontaktiranje te, prema potrebi, javnu objavu dobitnika.

2.11. Testiranje korisničkog iskustva i promotivne aktivnosti

Ukoliko sudjelujete u našim programima testiranja korisnika, vaše osobne podatke obrađujemo kako bismo analizirali i unaprijedili postojeće ili nove funkcionalnosti naših sustava.
Također, prilikom sudjelovanja u promotivnim aktivnostima koje organiziramo, podatke obrađujemo u svrhu planiranja, provedbe i evaluacije takvih aktivnosti.

3. Na kojoj pravnoj osnovi obrađujemo osobne podatke?

Vaše osobne podatke obrađujemo u različitim situacijama i za različite svrhe, kako je opisano u člancima 1 i 2 ove Politike. Ovisno o konkretnoj svrsi, obrada se temelji na jednoj od sljedećih pravnih osnova:

3.1. Izvršenje ugovora

Osobne podatke obrađujemo kada je to nužno za sklapanje i izvršenje ugovora s vama.

Kada putem naše web-stranice izvršite narudžbu, time podnosite ponudu za sklapanje kupoprodajnog ugovora, koji se smatra zaključenim u trenutku kada vam isporučimo naručene proizvode. Kako bismo mogli ispuniti svoje ugovorne obveze, potrebno je obraditi osobne podatke koje unosite prilikom narudžbe.
U tu svrhu obrađujemo osobne podatke navedene u članku 1, stavku 1.
Ako se registrirate na našoj web-stranici, obrađujemo vaše osobne podatke radi uspostave i upravljanja korisničkim računom. Ugovorni odnos nastaje otvaranjem korisničkog računa.
U tu svrhu obrađujemo osobne podatke navedene u članku 1, stavku 2.
Nakon brisanja korisničkog računa ili prestanka ugovornog odnosa, prestat ćemo obrađivati vaše podatke u ovu svrhu, osim ako smo ih dužni zadržati temeljem zakonskih obveza ili radi zaštite naših pravnih zahtjeva.

3.2. Privola

U određenim situacijama obrađujemo vaše osobne podatke na temelju vaše izričite privole.
To se posebno odnosi na:
● slanje marketinških poruka putem e-maila ili drugih komunikacijskih kanala, kada takva
obrada nije utemeljena na legitimnom interesu ili ugovornom odnosu
● objavu recenzija proizvoda ili komentara na blogu
● aktiviranje obavijesti o dostupnosti proizvoda
● sudjelovanje u korisničkim istraživanjima, anketama i promotivnim aktivnostima
U tim slučajevima obrađujemo osobne podatke navedene u članku 1, stavcima 3, 4, 5 i 6, ovisno o konkretnoj aktivnosti.
Privolu možete povući u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli prije njezina povlačenja.

3.3. Legitimni interes

Vaše osobne podatke možemo obrađivati i na temelju našeg legitimnog interesa, pod uvjetom da takva obrada ne prevladava nad vašim pravima i slobodama.
Legitimni interes uključuje osobito:
● unapređenje i razvoj naših usluga (npr. analiza ponašanja korisnika, poboljšanje funkcionalnosti i korisničkog iskustva)
● mjerenje zadovoljstva korisnika (npr. slanje zahtjeva za ocjenu kupnje ili usluge)
● osnovni izravni marketing postojećim kupcima (npr. slanje informacija o proizvodima sličnim onima koje ste već kupili, osim ako se tome ne usprotivite)
● zaštitu naših prava i poslovanja (npr. sprječavanje zlouporaba, vođenje interne evidencije, rješavanje sporova i ostvarivanje pravnih zahtjeva)
● sigurnost i zaštitu imovine (npr. videonadzor u fizičkim poslovnicama)

U tu svrhu možemo obrađivati različite kategorije osobnih podataka navedene u članku 1, ovisno o konkretnoj situaciji.
U svakom trenutku imate pravo uložiti prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu, osobito u slučaju izravnog marketinga.

3.4. Ispunjenje zakonskih obveza

U određenim slučajevima dužni smo obrađivati vaše osobne podatke kako bismo ispunili svoje zakonske obveze.

To uključuje osobito:
● vođenje računovodstvene i porezne evidencije
● postupanje prema zahtjevima nadležnih tijela
● ispunjavanje obveza propisanih važećim zakonodavstvom

U tu svrhu obrađujemo osobne podatke navedene u članku 1, stavku 1, kao i druge podatke ako je to nužno za ispunjenje konkretne zakonske obveze.

4. Kome prosljeđujemo osobne podatke?

Vaše podatke možemo proslijediti:
● pružateljima usluga dostave (radi isporuke narudžbe i eventualnih povrata)
● pružateljima platnih usluga (radi obrade plaćanja)
● IT i hosting partnerima (održavanje web-stranice, sigurnosne kopije)

● marketinškim i komunikacijskim partnerima (slanje newslettera, analitika, personalizacija)
● knjigovodstvenom servisu, pravnim i poreznim savjetnicima
● nadležnim tijelima, ako to zahtijeva zakon ili je nužno za zaštitu naših prava

Svi partneri tretiraju podatke sukladno ugovorima o obradi podataka i važećim propisima.
Ako se podaci iznimno prenose u treće zemlje izvan EU/EEA, osigurat ćemo odgovarajuću razinu zaštite (npr. standardne ugovorne klauzule).

5. Koliko dugo čuvamo osobne podatke i kako ih štitimo?

5.1. Rokovi čuvanja

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni, ili koliko je propisano zakonom, primjerice:
● podaci o kupnji i računovodstveni dokumenti: najmanje 10 godina od izdavanja računa
● podaci korisničkog računa: za vrijeme trajanja računa i razumno vrijeme nakon brisanja,
ako je potrebno za rješavanje pritužbi ili sporova
● podaci za newsletter: do odjave ili povlačenja privole
● podaci iz komunikacije s podrškom: u pravilu do 2 godine
● podaci vezani uz nagradne igre i ankete: u pravilu do 1 godine od završetka aktivnosti

Nakon isteka rokova, podaci se brišu ili anonimiziraju.

5.2. Sigurnost podataka

Koristimo tehničke i organizacijske mjere za zaštitu podataka, uključujući:
● SSL enkripciju pri prijenosu podataka
● kontrolirani pristup sustavima i podacima
● redovito ažuriranje i sigurnosne kopije
● ograničen pristup osobnim podacima samo ovlaštenim osobama

Ako imate korisnički račun, odgovorni ste za čuvanje povjerljivosti svoje lozinke. Molimo da je ne otkrivate trećim osobama.

6. Kolačići (cookies)

Na našoj web-stranici koristimo kolačiće i slične tehnologije kako bismo:
● osigurali ispravan rad stranice (npr. košarica, prijava)
● analizirali posjećenost i korištenje
● prilagodili sadržaj i oglase

Kolačići mogu biti:
● nužni (esencijalni) – potrebni za funkcioniranje web-stranice
● analitički – pomažu nam razumjeti kako posjetitelji koriste stranicu
● marketinški/remarketing – za prikaz relevantnih ponuda i oglasa

Postavke kolačića možete promijeniti u svom pregledniku ili u cookie banneru na našoj stranici.
Ako onemogućite neke kolačiće, određene funkcionalnosti web-stranice možda neće raditi ispravno.

7. Vaša prava

U vezi s obradom vaših osobnih podataka imate sljedeća prava:

• ● Pravo na pristup – možete zatražiti potvrdu obrađujemo li vaše podatke te dobiti uvid u njih.
• ● Pravo na ispravak – možete zatražiti ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih podataka.
• ● Pravo na brisanje („pravo na zaborav”) – možete zatražiti brisanje podataka ako više nisu potrebni ili se obrađuju nezakonito, osim ako smo ih dužni čuvati po zakonu. Brisanje osobnih podataka možete zatražiti od Povjerenika putem e-mail adrese info@luen.hr
• ● Pravo na ograničenje obrade – možete zatražiti da privremeno ograničimo obradu (npr. dok se osporava točnost podataka).
• ● Pravo na prenosivost podataka – za podatke koje obrađujemo na temelju privole ili ugovora možete zatražiti prijenos u strukturiranom, strojno čitljivom formatu.
• ● Pravo na prigovor – možete uložiti prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu (uključujući izravni marketing).
• ● Pravo na podnošenje pritužbe nadzornom tijelu – možete se obratiti Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Martićeva 14, 10000 Zagreb.

Za ostvarivanje svojih prava možete nam se obratiti putem kontakata navedenih u poglavlju 8.

8. Kontakt za zaštitu osobnih podataka

Za sva pitanja, zahtjeve i prigovore vezane uz obradu osobnih podataka možete nam se obratiti:
● e-mail: INFO@LUEN.HR
● poštom na adresu:
LUEN D.O.O.
KOPRIVNIČKA ULICA 7
10000 ZAGREB
Republika Hrvatska

Za opća pitanja o narudžbama i korisničkoj podršci:
● e-mail: INFO@LUEN.HR
● Telefon +385992161676

Na vaš zahtjev odgovorit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku predviđenom
važećim propisima.

9. Stupanje na snagu

Ova Politika zaštite osobnih podataka LUEN stupa na snagu dana 1. 1. 2026.

Sve naknadne izmjene i dopune bit će objavljene na web-stranici WWW.LUEN.HR.